Garanzia

Garanzia legale

Tutti gli articoli acquistati presso di noi sono coperti da garanzia legale. Ciò significa che un articolo deve essere in buono stato e funzionare correttamente in condizioni d'uso normali. Se l’articolo ricevuto non rispetta queste condizioni, Clean Air Optima® Le fornirà una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile. A seconda dell'articolo, provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso.

Oltre alla garanzia legale, per alcuni articoli si applica la garanzia del fabbricante. La garanzia del fabbricante è una garanzia aggiuntiva fornita dall'importatore o dal fabbricante. Il fabbricante o l'importatore può vincolare questa garanzia alle sue condizioni. Se applicabile, nelle istruzioni per l’uso dell’articolo sono contenute ulteriori informazioni sulla durata e sul contenuto della garanzia del fabbricante.

Periodo di garanzia

La soddisfazione del cliente è il nostro principio guida e assicuriamo che gli articoli ordinati presso Clean Air Optima® sono prodotti di alta qualità. Per questo motivo, offriamo un periodo di garanzia di almeno due anni a seconda del prodotto.

Clean Air Optima® si attiene alle leggi e alle condizioni generali di Thuiswinkel.org. Le modalità di garanzia indicate di seguito non pregiudicano i diritti del consumatore ai sensi della legge. La garanzia legale significa che un prodotto è o dovrebbe fornire le prestazioni ragionevolmente attese dal consumatore.

Se un articolo è difettoso, si prega di segnalarlo tramite il nostro modulo di reso. Dopo aver inviato la richiesta di contatto, riceverà ulteriori istruzioni tramite e-mail.

Segnalazione di un articolo difettoso

Se un articolo è difettoso, si prega di segnalarlo tramite il nostro modulo di reso. Dopo aver inviato la richiesta di contatto, riceverà ulteriori istruzioni tramite e-mail.

Articolo difettoso dopo il periodo di garanzia

È inoltre possibile contattare Clean Air Optima® presentando un reclamo motivato dopo la scadenza del periodo di garanzia. Se la riparazione comporta dei costi, La informeremo in anticipo fornendole una proposta di riparazione.

Se non è possibile riparare l’articolo, riceverete un’offerta di sostituzione dell’apparecchio difettoso.

Esclusione della garanzia

È importante effettuare una corretta manutenzione del prodotto; le istruzioni necessarie a tal fine sono riportate nel manuale. Se un prodotto presenta un guasto a causa di un uso improprio o di una manutenzione inadeguata, il danno non è coperto dalla garanzia. Alcuni esempi:

• Prodotti con danni da umidità o acqua.
• Prodotti con display/alloggiamento rotto.
• Prodotti non sottoposti a manutenzione adeguata per la pulizia e/o filtri non sostituiti in tempo.
• Prodotti che presentano danni dovuti a un imballaggio inadeguato durante il trasporto verso Clean Air Optima®.

Se l'articolo è escluso dalla garanzia, viene comunicato dal servizio clienti.

Presentazione di un reclamo

In caso di reclamo riguardante i nostri prodotti o il nostro servizio, si prega di contattare il nostro servizio clienti. A questo scopo, utilizzare il modulo di contatto o scrivere a [email protected]. Riceverà una risposta sostanziale entro e non oltre cinque giorni lavorativi.

Se non è soddisfatto della gestione del reclamo può sottoporlo al Comitato per le controversie di Thuiswinkel Casella postale 90600, 2509 LP, L'Aia (www.sgc.nl).

Può anche presentare il suo reclamo alla Commissione per le controversie tramite la Piattaforma ODR europea.