Garantía

Garantía legal

Todos los artículos que nos compre están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un artículo debe estar en buen estado y funcionar correctamente en condiciones normales de uso. Si recibe un artículo en el que no sea así, Clean Air Optima® le proporcionará una solución adecuada lo antes posible. Dependiendo del artículo, lo haremos mediante sustitución, reparación o reembolso.

Además de la garantía legal, determinados artículos también están cubiertos por la garantía del fabricante. La garantía del fabricante es una garantía adicional que ofrece el importador o el fabricante. El fabricante o importador puede imponer sus propias condiciones a esta garantía. Encontrará más información sobre la vigencia y el contenido de esta garantía del fabricante, si procede, en las instrucciones de uso del artículo.

Periodo de garantía

La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y puede estar seguro de que los artículos pedidos a Clean Air Optima® son productos de alta calidad. Por eso, tenemos un periodo de garantía de al menos dos años, en función del producto.

Clean Air Optima® cumple la ley y las condiciones generales de Thuiswinkel.org en lo relativo a la gestión de reclamaciones. Las modalidades de garantía que se indican a continuación se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. La garantía legal significa que un producto es o debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente que haga.

Si un artículo está defectuoso, notifíquenoslo a través de nuestro formulario de devolución. Tras enviar la solicitud de contacto, recibirá más instrucciones por correo electrónico.

Notificación de artículo defectuoso

Si un artículo está defectuoso, notifíquenoslo a través de nuestro formulario de devolución. Tras enviar la solicitud de contacto, recibirá más instrucciones por correo electrónico.

Artículo defectuoso una vez concluido el periodo de garantía

También puede ponerse en contacto con Clean Air Optima® con una reclamación justificada después de que haya expirado el periodo de garantía. Si la reparación conlleva algún coste, le informaremos con antelación mediante una propuesta de reparación.

Si la reparación no fuera posible, recibirá un presupuesto para la sustitución del aparato defectuoso.

Exclusión de garantía

Es importante realizar un mantenimiento adecuado del producto; encontrará las instrucciones necesarias para ello en el manual. Si un producto se avería a causa de un uso indebido o de un mantenimiento deficiente, la garantía no cubrirá ese daño. Algunos ejemplos:

• Productos con daños por humedad o agua.
• Productos con la pantalla o la carcasa rotos.
• Productos con un mantenimiento inadecuado en cuanto a la limpieza o en los que no se han sustituido los filtros a su debido tiempo.
• Productos que presentan daños debidos a un embalaje deficiente durante el transporte a Clean Air Optima®.

Si el artículo está excluido de la garantía, el servicio de atención al cliente se lo comunicará.

Presentar una reclamación

Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Puede hacerlo a través del formulario de contacto o escribiendo a [email protected]. Recibirá una respuesta adecuada en un plazo máximo de cinco días laborables.

Si no está satisfecho con la tramitación de la queja: En ese caso, puede presentarla al Órgano de Resolución de Conflictos de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).

También puede presentar su reclamación al Órgano de Resolución de Conflictos a través de la Plataforma RLL europea.