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Condiciones generales

Condiciones Generales de Venta Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del cliente durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, terminación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Conflictos
Artículo 18 - Garantía de la sucursal Thuiswinkel.org (Shopping Secure)
Artículo 19 - Disposiciones complementarias o excepcionales
Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
Acuerdo suplementario: acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el comerciante o un tercero sobre la base de un acuerdo entre el tercero y el comerciante;
Periodo de reflexión: el periodo de tiempo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional;
Día: día del calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
Contrato de duración: un acuerdo para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período de tiempo determinado;
Soporte duradero: cualquier medio -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período de tiempo adecuado para el propósito al que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Comerciante: la persona natural o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de comercialización a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el cual, hasta la conclusión del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de desistimiento: el formulario de desistimiento europeo que figura en el anexo I de estos Términos y Condiciones. El anexo I no debe ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que sea necesario que el consumidor y el comerciante se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre del comerciante: Clean Air Optima International B.V.
Operando bajo el nombre: Clean Air Optima International B.V. - Clean Air Optima®
Número de teléfono: +31 (0) 74 2670145
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:30 a 17:00
Número de inscripción en la Cámara de Comercio: 59471743
Número de identificación del IVA: NL823825565B01
Dirección de la sede: David Ricardostraat 9-9, 7559 SH Hengelo, Overijssel, Países Bajos

Artículo 3 - Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre el comerciante y el consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en el comerciante y que serán enviados al consumidor de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia si los términos y condiciones generales pueden ser consultados electrónicamente y si serán enviados al consumidor electrónicamente o de otra manera gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía el segundo y tercer párrafo y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto de condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir que el consumidor evalúe adecuadamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no son vinculantes para el comerciante.
Cada oferta contiene información que permita al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del comerciante, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante se adherirá a las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante puede, en el marco legal, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene el derecho de rechazar un pedido o una solicitud, indicando sus razones, o de subordinar la ejecución a condiciones especiales.
El comerciante enviará a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero:
• la dirección de la oficina del comerciante donde el consumidor puede presentar quejas;
• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y el servicio post-venta existente;
• el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; si corresponde, los costes de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
• los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido;
• si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento tipo.
En caso de operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir de un contrato relacionado con la compra de un producto durante un periodo de reflexión de 14 días sin proporcionar ninguna razón. El comerciante puede solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligar al consumidor a indicarlo. El periodo de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por este, haya recibido el producto, o:
• El día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto, si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido. El comerciante puede, a condición de que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
• Cuando la entrega de un producto consista en varios envíos o partes, el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte de este.
• En el caso de un contrato de suministro regular de productos durante un periodo determinado, el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Artículo 7 - Obligaciones del cliente durante el periodo de reflexión

Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor puede manipular e inspeccionar el producto solo como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante dentro del periodo de reflexión mediante el formulario de desistimiento estándar o de otra manera inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días posteriores al día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al (representante autorizado del) comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el periodo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el periodo de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en condiciones originales y en el embalaje, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del comerciante. El riesgo y la carga de la prueba para ejercer el derecho de desistimiento correctamente y a tiempo son del consumidor.
El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costes o si el comerciante indica que asumirá dichos costes, el consumidor no deberá asumir los costes de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no listos para la venta comiencen durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá al comerciante un importe proporcional a aquella parte de la obligación que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con la ejecución completa de la obligación.
El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen limitado o cantidad específica, o por el suministro de calefacción urbana, si:
• El comerciante no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, sobre el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o sobre el formulario de desistimiento estándar, o;
• El consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si:
• No ha aceptado expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes del final del periodo de reflexión;
• No ha reconocido haber perdido el derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
• El comerciante no ha confirmado dicha declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios se cancelarán por ley.

Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Si el comerciante permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor de manera electrónica, enviará inmediatamente un aviso de recepción después de recibir dicha notificación.
El comerciante reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costes de entrega cobrados por el comerciante por el producto devuelto, sin demora y en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el comerciante se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, dependiendo de cuál de los dos casos ocurra primero.
El comerciante utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más económica, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tenga influencia y que puedan ocurrir durante el periodo de desistimiento.
Contratos celebrados mediante subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el comerciante al consumidor presente personalmente o al que se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
• la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el comerciante haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes "todo incluido" conforme al artículo 7:500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicio para el suministro de alojamiento, si el contrato ya prevé una fecha o periodo de ejecución específico y distinto del alojamiento, el transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato ya prevé una fecha o periodo de ejecución específico;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que no son adecuados para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el comerciante no tiene influencia;
Grabaciones de audio y video selladas y software de ordenador cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto suscripciones a estos;
La entrega de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, pero solo si:
• la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que esto implica la pérdida de su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo que haya cambios en los tipos del IVA.
En contraste con el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el comerciante no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
Los aumentos de precios más de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el comerciante así lo ha estipulado y:
• estos son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
• el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional ofrecida por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca puede limitar los derechos legales y las afirmaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si el comerciante ha incumplido su parte del contrato.
Una garantía adicional se define como cualquier compromiso del comerciante, su proveedor, importador o productor en el que conceden al consumidor ciertos derechos o afirmaciones que van más allá de lo que están legalmente obligados en caso de que hayan incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya dado a conocer al comerciante.
Con debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, aunque no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, el consumidor será informado de esto dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación por daños.
Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará la cantidad pagada por el consumidor de inmediato.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos es responsabilidad del comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado y anunciado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, terminación y extensión

Terminación: El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con sujeción a las reglas de terminación acordadas y un periodo de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del periodo definido, con sujeción a las reglas de terminación acordadas y un periodo de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los dos primeros párrafos:
• rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento determinado o durante un periodo específico;
• terminarlos de la misma manera en que se celebraron;
• siempre terminarlos con el mismo periodo de notificación que el comerciante haya estipulado para sí mismo.
Extensión: Un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un periodo definido.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de periódicos, revistas o publicaciones periódicas puede prorrogarse automáticamente por un periodo definido de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un periodo de notificación de no más de un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse automáticamente por un periodo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un periodo de notificación de no más de un mes. El periodo de notificación es de hasta tres meses en caso de un contrato para la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas o publicaciones periódicas.
Un contrato de duración definida para la entrega regular, a modo de introducción, de periódicos, revistas o publicaciones periódicas (suscripciones de prueba o introductorias) no se prorrogará automáticamente y terminará automáticamente al final del periodo de prueba o introductorio.
Duración: Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un periodo de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad dicten que la terminación anticipada del contrato sería inaceptable.

Artículo 15 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario en el contrato o en las condiciones complementarias, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del periodo de reflexión, o, en ausencia de un periodo de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este periodo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
Al vender productos a consumidores, estos nunca pueden ser obligados a pagar por adelantado más del 50% en condiciones generales. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución de la orden o el servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado.
El consumidor tiene la obligación de informar al comerciante inmediatamente sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o especificados.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el comerciante sobre el retraso en el pago y el comerciante le ha otorgado al consumidor un periodo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe adeudado y el comerciante tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro en los que haya incurrido. Estos costes de cobro no superarán: el 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 euros; el 10% de los siguientes 2.500 euros; y el 5% de los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El comerciante puede desviarse de estos importes y porcentajes que sean favorables para el consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

El comerciante tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, completamente y con una descripción clara.
Las quejas presentadas al comerciante serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el comerciante responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Una queja sobre un producto, servicio o servicio del comerciante también se puede enviar a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La queja se enviará tanto al comerciante en cuestión como a Thuiswinkel.org.
El consumidor debe dar al comerciante al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este periodo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 - Conflictos

Los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley neerlandesa.
Las disputas entre el consumidor y el comerciante sobre la formación o ejecución de contratos con respecto a productos y servicios entregados o a entregar por este comerciante pueden, con la debida observancia de las disposiciones siguientes, ser presentadas tanto por el consumidor como por el comerciante ante la Comisión de Disputas de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya www.sgc.nl.
Una disputa será tratada por la Comisión de Disputas solo si el consumidor ha presentado primero su queja al comerciante dentro de un tiempo razonable.
Si la queja no lleva a una solución, la disputa debe presentarse por escrito o en una forma determinada por la Comisión a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al comerciante.
Si el consumidor desea someter una disputa a la Comisión de Disputas, el comerciante está obligado por esta elección. Preferiblemente, el consumidor notifica esto primero al comerciante.
Si el comerciante desea someter una disputa a la Comisión de Disputas, el consumidor debe, en respuesta a una solicitud por escrito hecha por el comerciante, dentro de cinco semanas, declarar por escrito si él también desea hacerlo o si desea que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si el comerciante no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, entonces el comerciante tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
La Comisión de Disputas dictará sentencia en las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Disputas Geschillencommissie. Las decisiones de la Comisión de Disputas toman la forma de un consejo vinculante.
La Comisión de Disputas no tratará una disputa o suspenderá su intervención si el comerciante se ha concedido una suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la Comisión haya tratado la disputa en una audiencia y haya dictado una sentencia final.
Si además de la Comisión de Disputas de Thuiswinkel existe otra comisión de disputas reconocida o afiliada a la Fundación de Comisiones de Disputas para el Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), la Comisión de Disputas de Thuiswinkel será preferentemente competente para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o prestación de servicios a distancia. Para todas las demás disputas, la otra comisión de disputas reconocida por SGC o Kifid será competente.

Artículo 18 - Garantía de la sucursal Thuiswinkel.org (Shopping Secure)

Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de los consejos vinculantes de la Comisión de Disputas de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter el consejo vinculante a un tribunal para su verificación dentro de los dos meses siguientes a la fecha de dicho consejo. Esta garantía revive si el consejo vinculante se mantiene después de la verificación por el tribunal y el fallo que lo confirma ha adquirido fuerza de cosa juzgada. Hasta una cantidad máxima de 10.000 euros por consejo vinculante, esta cantidad será pagada al consumidor por Thuiswinkel.org. Para importes superiores a 10.000 euros por consejo vinculante, se pagarán 10.000 euros. En cuanto al excedente, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer esfuerzos razonables para asegurarse de que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamación contra el comerciante a Thuiswinkel.org. En la medida en que la reclamación contra el comerciante supere los 10.000 euros, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamación por encima de los 10.000 euros a Thuiswinkel.org, después de lo cual esta organización perseguirá el pago de la reclamación en los tribunales por su propia cuenta y a su costo.

Artículo 19 - Disposiciones complementarias o excepcionales

Las disposiciones adicionales o excepcionales a estas condiciones generales no deben ser en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales

Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicadas de manera adecuada, entendiéndose que cuando las modificaciones se apliquen durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento
(rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

A:
Clean Air Optima - Departamento de devoluciones
David Ricardostraat 9-9
7559 SH Hengelo
[email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (1) contrato de venta de los siguientes productos: [indique el producto]* la entrega de los siguientes contenidos digitales: [indique los contenidos digitales]* la prestación del siguiente servicio: [indique el servicio]*, desisto/desistimos*

Pedido el/recibido el* [fecha de pedido en caso de servicios o de recepción en caso de productos]
• [Nombre del consumidor o consumidores]
• [Dirección del consumidor o consumidores]
• [Firma del consumidor o consumidores] (solo si se presenta este formulario en papel)

* Tache lo que no corresponda.

Descargue el modelo de formulario de desistimiento aquí.

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