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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido a Clean Air Optima?

Hacer un pedido es muy fácil a través de nuestra tienda web. El producto deseado se puede añadir a la cesta de la compra, tras lo cual se puede seguir comprando o tramitar el pedido y pasar por caja.

¿Tiene problemas para realizar el pedido? Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará encantado.

Precios indicados en la tienda web

Todos los precios indicados en la tienda web incluyen el IVA.

Problemas con el pago o pago rechazado

Si se ha producido algún problema con el pago, le recomendamos que compruebe si se ha cargado el importe en la cuenta. En caso contrario, puede realizarse el pedido de nuevo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si se ha cargado el importe pero no ha recibido una confirmación del pedido.

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¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 se enviarán el mismo día (a menos que se indique lo contrario) a través de DHL. Normalmente, el envío le será entregado por mensajería el siguiente día laborable.

Una vez procesado el pedido, recibirá una confirmación de envío con Track&Trace que le permitirá seguir el envío.

¿Cuándo pago los gastos de envío?

Para pedidos de hasta € 200,- , cobramos € 4,00 de gastos de envío para envíos dentro de España.

Notificación de artículo defectuoso

Si un artículo está defectuoso, notifíquenoslo a través de nuestro formulario de devolución. Tras enviar la solicitud de contacto, recibirá más instrucciones por correo electrónico.

¿Puedo devolver un artículo?

Cuando nos hace un pedido, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 30 días. El plazo de desistimiento expira a los 30 días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, toma posesión física del bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su deseo de desistir del contrato mediante una declaración (por ejemplo, por escrito, por correo postal, fax o correo electrónico). También puede comunicar una devolución por medio de nuestro formulario de devolución.

Política de reseñas

• Los visitantes pueden dejar opiniones sobre un producto en nuestra tienda web. Nuestro equipo de atención al cliente comprueba que se haya realizado un pedido con la misma dirección de correo electrónico, para verificar que las opiniones proceden de clientes reales.
• No publicamos reseñas que contengan datos personales o información sensible desde el punto de vista de la privacidad.
• Las opiniones nunca se publican de inmediato, siempre se comprueba antes la ortografía y el lenguaje. Esto puede llevar varios días, hasta 10 días laborables.
• También se publican las críticas negativas.
• Una reseña debe referirse al producto, no a la entrega ni al servicio.
• No utilizamos reseñas patrocinadas


Las opiniones no se publicarán si:
• la reseña no se refiere al producto;
• la reseña contiene información errónea sobre el producto que (ya) no es relevante para el mismo;
• la reseña se refiere exclusiva o principalmente al servicio, la entrega o el precio del producto;
• la reseña hace referencia a un competidor;
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